Und plötzlich passiert es: der Shitstorm

Wenn sich auf den Social Media Plattformen die Negativ Schlagzeilen überschlagen, dann nennt man das einen Shitstorm. Was soll man aber als Verantwortlicher nun tun? – Einfach die Kommentare löschen? Das Problem aussitzen und warten bis es vorbei ist? – Beides sind falsche Ansätze. Trete in den Dialog mit den User und nutze den Shitstorm positiv.

1. Ruhe bewahren und durchatmen
2. Stell dich sichtbar hin und schalte auf Dialog
3. Prüfe Verbesserungsoptionen im Bezug auf die Kritik
4. Halte durch

Eine solche Kommunikationskrise ist meist nicht von Dauer. Natürlich kostet sie Zeit und Nerven, wenn du sie aber richtig angehst, wirst du nicht nur unbeschadet, sondern auch gestärkt aus dieser hervorgehen.
Meistens bleibt ein Shitstorm ein Sturm im Wasserglas, ohne sonderliche Konsequenzen auf Verkaufszahlen oder Personal zu haben.

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